Na Diamond Pigment, queremos que a sua compra seja simples do começo ao fim. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e vale para as compras de produtos feitas em diamondpigment.com.br.
Como solicitar
Fale com a gente pelo WhatsApp (61) 9635-8011 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo. Nossa equipe orienta todo o processo e envia as instruções para a postagem.
Importante: só envie o produto depois de falar com a gente. Pacotes enviados sem contato prévio podem atrasar a análise.
Desistência da compra: até 7 dias
Você tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, para desistir da compra, sem precisar dar nenhuma justificativa (art. 49 do CDC). Isso vale também para produtos em promoção e para kits.
- Por se tratar de pigmentos e produtos de uso profissional, o produto precisa estar sem uso, lacrado e na embalagem original.
- Nos kits, todos os itens do kit precisam ser devolvidos. Brindes recebidos com o pedido voltam junto.
- O envio de volta não tem custo para você: mandamos um código de postagem para usar em uma agência dos Correios.
- Você recebe de volta o valor total pago, incluindo o frete da compra.
Produto com defeito, danificado ou errado: até 30 dias
Se o produto chegar com defeito, danificado no transporte ou diferente do que você comprou, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para nos avisar (art. 26 do CDC). Se o problema só aparecer com o uso, os 30 dias contam a partir do momento em que ele for percebido.
- Envie fotos do produto, do lote e da embalagem: isso agiliza a análise.
- O envio de volta é por nossa conta.
- Analisamos o item em até 7 dias úteis depois que ele chega até nós, e você escolhe entre a troca por um produto igual ou o reembolso do valor pago.
Se o pacote chegar visivelmente violado ou danificado, você pode recusar o recebimento. Nesse caso, avise a gente para reenviarmos o seu pedido.
Reembolso
Depois que o produto chega e é conferido, o reembolso é feito na mesma forma de pagamento da compra:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão, que aparece em até 3 faturas, conforme a data de fechamento.
- Boleto: transferência para a conta bancária que você indicar, em até 10 dias úteis.
- Pix: devolução para a conta de origem no mesmo dia ou em até 2 dias úteis.
- Pagamento combinado com a nossa equipe: devolução pelo mesmo meio usado no pagamento, nos prazos acima.
Endereço para devoluções
Avenida das Araucárias, Lote 4.155, Loja 01, Condomínio Acqua Village, Águas Claras, Brasília – DF, CEP 71936-250.
Ficou com alguma dúvida?
Fale com a gente pelo WhatsApp (61) 9635-8011 ou pelo e-mail [email protected]. Será um prazer ajudar você.