Política de frete

Política de Frete, Trocas e Devoluções – Diamond Pigment

Na Diamond Pigment, prezamos pela sua satisfação! Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e informamos abaixo nossas condições de entrega, troca e devolução.

Prazos de Entrega

O prazo de entrega varia conforme a região e o tipo de frete escolhido no momento da compra. Você será informado do código de rastreamento assim que o pedido for postado.

Após 3 (três) tentativas de entrega sem sucesso por parte dos Correios, a encomenda retornará automaticamente para nós. Neste caso, o reenvio somente será realizado mediante o pagamento de um novo frete por parte do cliente.

Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra, sem necessidade de justificativa.

  • O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, em sua embalagem original, com todos os itens e acessórios recebidos.
  • O estorno será solicitado após o recebimento e conferência do produto.

Prazos para reembolso:

  • Cartão de crédito: estorno pode ocorrer em até 3 faturas.
  • Cartão de débito: estorno pode levar até 30 dias úteis.
  • Boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis.
  • Pix: estorno pode ocorrer no mesmo dia ou em até 2 dias úteis.

Trocas por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos para solicitar a troca. A análise será feita em até 7 dias úteis após o recebimento do item.

Condições Gerais

  • As solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo nosso canal de atendimento: sac@diamondpigment.com.br.
  • Produtos com indícios de uso, violação da embalagem ou ausência de acessórios não serão aceitos para troca ou devolução.
  • Em casos de não recebimento, suspeita de fraude ou erro logístico, seguimos as orientações legais, podendo adotar políticas específicas conforme cada situação.

Ficou com alguma dúvida?

Entre em contato com a gente! Teremos o maior prazer em ajudar:

📧 sac@diamondpigment.com.br
🌐 www.diamondpigment.com.br